Dúvidas Frequentes

Qual é o prazo de aprovação da compra?  

O prazo é de 1 até 3 dias úteis.

Para mais informações acesse a página Entregas e Prazos.  

 

Quando receberei o número de rastreamento após a aprovação da compra? 

O prazo é de 5 a 10 dias úteis. Caso não tenha recebido neste período, favor entrar em contato conosco através da página Atendimento ao Cliente ou através do email de nosso suporte: contato@garbene.com.

 

Qual é o prazo de recebimento do meu produto?  

Prazo dos Correios: 15 até 45 dias úteis.

Para mais informações acesse a página Entregas e Prazos.  

 

Consigo rastrear a minha compra?  

Sim. Todos os pedidos possuem códigos de rastreio que podem ser consultados através da página Rastreie o seu pedido. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.  

 

Todos os produtos são importados?  

Sim. 

 

Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?  

Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.  

 

Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?  

Entre em contato conosco através da página Atendimento ao Cliente ou através do email de nosso suporte: contato@garbene.com.  

 

Posso efetuar uma compra no site com CNPJ?  

Neste momento, não estamos trabalhando com esta opção de compras com CNPJ. Apenas pessoas físicas e portadoras de CPF podem se cadastrar no site e efetuar compras.

 

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?  

No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.  

  

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?  

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.  

 

Posso alterar o endereço da entrega?   

Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato conosco através da página Atendimento ao Cliente ou através do email de nosso suporte: contato@garbene.com.

 

Como é calculado o frete para meu pedido? 

O Frete é GRÁTIS para todo o Brasil. Isso quer dizer que entregamos em todos os endereços do Brasil gratuitamente.

 

Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintivos.  

 

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?  

Sim, mas apenas até a finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.  

 

Posso retomar um carrinho de compras?  

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.  

 

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?  

No momento, aceitamos diversas formas de pagamento, através de boletos bancários e cartões de crédito de bandeiras Mastercard®, Visa®, American Express®, Elo®, entre outros. 

 

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?  

Você pode entrar em contato conosco através da página Atendimento ao Cliente ou através do email de nosso suporte: contato@garbene.com. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Loja Garbene requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.  

 

E se o meu pagamento não for aprovado?  

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.  

  

Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?  

Não será possível este procedimento.  

 

Quais são as formas de parcelamento?  

Todas as compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 (doze) vezes.   

 

Quais são os prazos para estorno?

A Loja Garbene pedirá o estorno à administradora de cartões. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito. Confira nossa política de Troca e Devoluções. 

 

Como trocar um produto?  

Para trocar um produto adquirido no site entre em contato conosco através da página Atendimento ao Cliente. Confira nossa política de Troca e Devoluções. 

  

E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?  

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa política de Trocas e Devoluções. Confira nossa política de Troca e Devoluções. 

   

Como faço para cancelar minha compra?  

Se você quiser cancelar sua compra, entre em contato conosco através da página Atendimento ao Cliente ou através do email de nosso suporte: contato@garbene.com, e solicitar o cancelamento. Confira nossa política de Troca e Devoluções.   

 

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?  

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito. Confira nossa política de Troca e Devoluções. 

 

Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?

Você deverá entrar em contato conosco através da página Atendimento ao Cliente ou através do email de nosso suporte: contato@garbene.com e explicar a situação. Confira nossa política de Troca e Devoluções. 

 

Em que situações meu pedido pode ser cancelado?  

Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora de seu cartão. 

 

Ainda possui alguma dúvida? Entre em contato conosco através da página Atendimento ao Cliente ou através do email de nosso suporte: contato@garbene.com e envie a sua dúvida para nós. Retornaremos o mais breve possível.